8-800-555-31-86, 8-812-424-42-64
veles.vending@gmail.com
Вендинговые автоматы становятся частью реальности.
24 Апрель, 2014

Согласно исследованию, проведенному недавно по заказу компании Intel, вендинговые аппараты  уже не похожи на гадкого утенка из сказки Андерсона - они уже приобрели достаточный потенциал, что бы получить европейское призвание и превратиться в «прекрасного лебедя». Вот коммюнике пресс-релиза из этого исследования:

Вендинговые аппараты в настоящее время являются неотъемлемой частью  торговых центров и офисов и теперь, благодаря торговым аппаратам, у нас есть возможность купить напиток в любое время. Однако, отношения между нами и вендинговыми аппаратами могут быть описаны  в лучшем случае как амбивалентными - мы ценим  их  за удобство, но ограниченные функции  разочаровывают. Часто  ассортимент товара, предлагаемого торговым аппаратом,  недостаточен, аппарат не дает сдачу, или, что еще хуже,  пакупка застревает в аппарате при выдаче  в то время, как  деньги уже оплачены. Недавнее исследование  по заказу Intel в Европе показало, что большое количество клиентов остаются разочарованными, так как считают возможности вендинговых машин  ограниченными. Кроме этого, исследование подчеркнуло существующую потребность в  большем интеллекте и интерактивности вендинговых аппаратов.

 

 

 Максимальная надежность  

Вендинговые машины остаются популярными в Европе -  одна десятая часть респондентов (11%) сообщили, что пользуются услугами торговых автоматов ежедневно, а 30% прибегают к их помощи раз в неделю. Итальянцы более привязаны к вендинговым машинам, причем одна треть из них (33%) покупает с  помощью торговых аппаратов, по крайней мере, один продукт каждый день, а 37% пользуются ими раз в неделю. В основном, торговые центры (53%) и транспортные узлы (50%) являются наиболее распространенными местами их размещения. Более трети (36%) респондентов согласны с тем, что покупка сладостей в торговых автоматах увеличивает  потребление этого «запретного удовольствия» ,  притом наиболее охотно признают это  65% опрошенных из Испании .

 

 Что нас раздражает?

В общей сложности, 88% респондентов находят торговые аппараты практичным и полезным. Тем не менее, многие  из нас считают их устаревшими и вызывающими раздражение. Наиболее распространенными недостатками вендинговых машин называют ограничение способов оплаты (49%),  частые поломки (48%), а также ограниченный и однообразный ассортимент (46%). На наш взгляд, наибольшие нарекания вызывают платежные системы вендинговых машин. Более половины из нас (52%)сталкивались с отсутствием сдачи, 49% раздражаются когда торговый аппарат не принимает купюры или монеты, а  44% из нас сталкивались  с исчезновением денег  без получения покупки.

 

Учитывая  то раздражение, которое у нас вызывает общение   с торговыми автоматами, вряд ли стоит удивляться, что некоторые из нас выразить свое разочарование физически.  15% респондентов признают что били  и трясли вендинговые машины, а каждый десятый (10%) кричал  и проклинал вендинговый аппарат , а  34% , по свидетельствам соседей, выражают свое недовольство рычанием , в то же время только четверть (26%) готовы жаловаться менеджеру. Интересно отметить, что в большей степени готовы жаловаться поляки(20%) и  русские(48%).

 

Более умные, ориентированные на покупателя, более инновационные.

Респонденты имеют очень четкие представления относительно своих ожиданий от торговых аппаратов. В верхней части списка пожеланий: сенсорный экран (73%) с высоким разрешением  (59%), и более интуитивный пользовательский интерфейс. Четверть (25%) хотела бы использовать машину с помощью голосовых команд, и 17% хотели бы, что бы вендинговая машина смогла воспринимать команды в формате  разговорной речи. Итальянцы предпочитают управление вендинговым аппаратом жестами - 33% по сравнению с 17% представителей других европейских стран.

 

В допоение к интерактивности, мы хотели бы, чтобы  торговые автоматы будущего использовали возможносьти социальных сетей. Растет потребность в «индивидуальном» и «социальном» подходах. Например, почти две трети из нас (62%) хотели бы получать скидку постоянного покупателя, 39% хотели бы иметь доступ к комментариям  и рекомендациям других пользователей, а 30% из нас воспользовались бы возможностью создавать папку «избранное» в  интерфейсе торгового аппарата.

 

Не только снек.

Наконец, мы хотели бы, чтобы вендинговые аппараты будущего предлагали больше, чем просто  снэк  или напиток. Более половины респондентов (55%) хотели бы иметь возможность подзарядить свой телефон,  кроме того  популярна (54%) услуга Wi-Fi, а также возможность печати с карты памяти (50%). Более трети (38%) из нас хотели бы проводить оплату с помощью смартфона.

Рассказать друзьям: